Politica de Livrare/Returnare

1. Informații generale

Acest document descrie politica de livrare și returnare a produselor comandate de pe site-ul cofetariacreativa.ro (denumit în continuare „Site-ul”), operat de SC ANA CONFISERIE SRL (denumită în continuare „Vânzătorul”). Prin plasarea unei comenzi pe Site, Clientul declară că este de acord cu termenii și condițiile de mai jos.

2. Livrarea produselor
Zonă de livrare
Produsele sunt livrate în aria geografică menționată pe Site. Disponibilitatea serviciilor de livrare poate varia în funcție de locația Clientului.
Termen de livrare
Comenzile sunt procesate și livrate conform intervalelor de timp afișate pe Site (de exemplu, 24-48 de ore sau conform programului prestabilit pentru produsele de patiserie/cofetărie care necesită precomandă).
Termenul de livrare poate fi influențat de volumul de comenzi, condițiile meteo și disponibilitatea curierilor. În situații excepționale (sărbători, weekend etc.), termenul de livrare poate fi prelungit.
Costuri de livrare
Costul livrării este afișat pe Site sau comunicat în momentul plasării comenzii. În anumite situații, pot exista promoții sau oferte speciale privind livrarea (ex. transport gratuit peste o anumită valoare a comenzii).
Condiții de transport și ambalare
Produsele comandate sunt împachetate cu grijă, pentru a fi livrate în condiții optime de prospețime și prezentare.
Clientul este responsabil de furnizarea unei adrese corecte și complete de livrare. Orice informații incorecte pot duce la întârzieri sau imposibilitatea livrării.
3. Recepția produselor
Verificarea coletului
La primirea coletului, Clientul trebuie să verifice integritatea ambalajului și să se asigure că produsele corespund comenzii efectuate. Orice nereguli (ambalaj deteriorat, lipsa unor produse, produse necorespunzătoare) trebuie semnalate imediat Livratorului și/sau comunicate Vânzătorului.
Documente emise
Fiecare livrare va fi însoțită de factură fiscală sau bon fiscal, în conformitate cu legislația în vigoare.
4. Politica de returnare
Dat fiind caracterul perisabil al produselor de cofetărie, rugăm clienții să acorde atenție următoarelor aspecte:

Produse perisabile
Majoritatea produselor comercializate de cofetariacreativa.ro (torturi, prăjituri, cozonaci, fursecuri etc.) sunt proaspete și au perioadă scurtă de valabilitate. Din acest motiv, returnarea nu este posibilă pentru acest tip de produse, decât în situația în care se constată un defect de fabricație sau neconformități vizibile la recepție.
Condiții de acceptare a returului
Returul este acceptat doar dacă produsul prezintă un defect de fabricație, este neconform cu specificațiile din comandă sau a fost livrat un alt produs decât cel comandat.
Pentru a beneficia de retur, Clientul trebuie să notifice Vânzătorul în scris (prin e-mail sau telefonic, conform datelor de contact de pe Site) în termen de 24 de ore de la primirea comenzii, furnizând dovezi (fotografii, descriere detaliată).
Metode de compensare
În cazul în care returnarea este aprobată, Vânzătorul poate oferi fie înlocuirea produsului cu unul conform, fie restituirea integrală sau parțială a sumei plătite.
Rambursarea sumelor se face de obicei prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii (transfer bancar, plată cu cardul etc.) și poate dura până la 14 zile lucrătoare, în funcție de procedurile bancare.
Produse neperisabile
Pentru produsele neperisabile (de exemplu, accesorii de cofetărie sau ambalaje), se poate aplica dreptul de retur de 14 zile, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorului, cu condiția ca produsele să nu fie deschise sau deteriorate.
5. Contact și asistență
Pentru orice întrebări, sesizări sau solicitări de returnare, clienții pot folosi datele de contact de pe Site, precum:

Telefon: [Număr de telefon] E-mail: [Adresa de e-mail] Adresă: [Adresă Sediu / Atelier / Magazin] Vânzătorul va face tot posibilul pentru a răspunde în cel mai scurt timp și pentru a găsi o rezolvare favorabilă.

6. Modificări ale politicii de livrare și returnare
SC ANA CONFISERIE SRL își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza această politică, fără notificare prealabilă. Orice schimbări vor fi afișate pe Site și vor intra în vigoare în momentul publicării lor.

Data ultimei actualizări: [Ziua/Luna/Anul]

Prin continuarea utilizării Site-ului și prin plasarea de comenzi, clienții își exprimă acordul cu privire la politica de livrare și returnare.